Клиент и параметры проекта
- Клиент
- RouteFrame Logistics
- Отрасль
- Логистика
- Период
- Май — декабрь 2025 · 8 месяцев
- Бюджет
- 520–720 тыс. ₽ в месяц, включая CRM-интеграцию, аналитику и поддержку рекламы
Исходная ситуация
Заявки приходили из разных источников, часть терялась при передаче в филиалы, а реальная эффективность каналов оценивалась по усредненным данным.
Цели и KPI
- Снизить потери лидов минимум на 30%
- Сократить время первого ответа на 40%
- Атрибутировать не менее 80% обращений
Каналы и выполненные работы
Каналы: Контекстная реклама, формы и звонки, call tracking, CRM, маршрутизация по филиалам, BI-дашборд.
- Связали рекламные кабинеты, формы, звонки и CRM-филиалы в единый поток.
- Настроили маршрутизацию лидов по географии и типу груза.
- Добавили отчетность по SLA обработки и качеству первой реакции.
- Разделили оценку каналов по новым и повторным клиентам.
Методика атрибуции
First touch и last non-direct сохранялись в CRM параллельно. Для управленческого отчёта использовали linear-модель между значимыми касаниями; дубль-лиды объединяли по телефону и email. Окно — 60 дней.
Показатели до и после
| Показатель | До | После | Абсолютный результат | Относительный результат |
|---|---|---|---|---|
| Потерянные лиды / мес. | 71 | 44 | −27 | −38% |
| Среднее время первого ответа | 4:10 | 2:20 | −1:50 | −44% |
| Доля атрибутированных лидов | 38% | 84% | +46 п. п. | +121% |
Ключевые результаты
-38%
потери лидов
+44%
скорость ответа
2.2x
рост точности атрибуции
Фрагмент аналитического отчёта
Команда проекта
Станислав Лебедев
Основатель, стратег
Марина Орлова
Директор по клиентскому сервису
Алексей Воронов
Руководитель performance-направления
Илья Громов
Ведущий аналитик и CRM-архитектор
Ограничения и факторы результата
- Филиалы переходили на единые CRM-статусы поэтапно.
- Повторные клиенты анализировались отдельно от нового спроса.
- Часть звонков с личных номеров менеджеров оставалась вне call tracking.
